12.06.2024
медиатор Красовская Ирина
Время для чтения: 3 минуты
Конфликты и разногласия неизбежны в любых отношениях, будь то на работе, в семье или с друзьями. Однако то, как мы к ним подходим, определяет, разрастется ли конфликт или он будет успешно разрешен. Одним из наиболее важных навыков в этом процессе является активное слушание.
Активное слушание - это не просто процесс слышания слов собеседника, а глубокое погружение в его мир, попытка понять не только его мысли, но и чувства, мотивы и цели. Это не пассивное восприятие информации, а активное участие в диалоге, демонстрирующее заинтересованность и уважение к собеседнику.
То есть, активное слушание - это техника, которая позволяет услышать не только слова собеседника, но и понять его эмоции и потребности. Вместо того, чтобы сразу реагировать или защищаться, активный слушатель пытается "влезть в шкуру" другого человека, чтобы понять его точку зрения.
Как практиковать активное слушание:
Полное внимание: Уделите собеседнику все свое внимание, отложите в сторону все отвлекающие факторы, установите зрительный контакт и демонстрируйте невербальную поддержку (кивание, жесты).
Перефразирование: Перефразируйте слова собеседника, чтобы убедиться в правильном понимании его мыслей и чувств. "Я правильно ли понимаю, что вас беспокоит ...?".
Задавание уточняющих вопросов: Задавайте вопросы для уточнения информации, но не прерывайте поток мыслей собеседника. "Можете ли вы рассказать подробнее о ...?".
Эмпатия: Постарайтесь понять чувства собеседника, поставьте себя на его место. "Похоже, вы сильно расстроены ...?" или "Я понимаю, как вы себя чувствуете. Я бы тоже расстроился на вашем месте."
Избегайте прерываний: Дайте собеседнику полностью высказаться, не перебивайте его и не пытайтесь поправить его мысли.
Не давайте советов: Если вас просят о совете, предложите свой вариант не как решение, а как возможность для размышления. Если же у вас не спрашивают совет, не спешите его давать.
Избегайте оценочных суждений:Не стоит осуждать или критиковать собеседника. Сосредоточьтесь на том, чтобы понять его, а не на том, чтобы быть правым и доказать свою правоту.
Будьте терпеливы: Активное слушание требует времени и терпения. Не торопитесь с выводами и не пытайтесь сразу найти решение.
Важно помнить: Активное слушание - это не только техника, но и способность к эмпатии и уважению к собеседнику. В процессе активного слушания вы не только получаете информацию, но и строите отношения доверия и взаимопонимания, что является ключом к успешному разрешению конфликтов.
Применяя эти техники активного слушания, вы сможете значительно улучшить взаимопонимание с оппонентом и найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны. Помните, что активное слушание - это навык, который требует постоянной практики.