Как восстановить гармонию в отношениях: секреты активного слушания для разрешения конфликтов

 12.06.2024

медиатор Красовская Ирина

Время для чтения: 3 минуты

Конфликты и разногласия неизбежны в любых отношениях, будь то на работе, в семье или с друзьями. Однако то, как мы к ним подходим, определяет, разрастется ли конфликт или он будет успешно разрешен. Одним из наиболее важных навыков в этом процессе является активное слушание.

Активное слушание - это не просто процесс слышания слов собеседника, а глубокое погружение в его мир,  попытка  понять  не  только  его  мысли,  но  и  чувства,  мотивы  и  цели.  Это  не  пассивное  восприятие  информации,  а  активное  участие  в  диалоге,  демонстрирующее  заинтересованность  и  уважение  к  собеседнику.

То есть, активное слушание - это техника, которая позволяет услышать не только слова собеседника, но и понять его эмоции и потребности. Вместо того, чтобы сразу реагировать или защищаться, активный слушатель пытается "влезть в шкуру" другого человека, чтобы понять его точку зрения.

Как  практиковать  активное  слушание:

Полное  внимание:  Уделите  собеседнику  все  свое  внимание,  отложите  в  сторону  все  отвлекающие  факторы,  установите  зрительный  контакт  и  демонстрируйте  невербальную  поддержку  (кивание,  жесты).

Перефразирование:  Перефразируйте  слова  собеседника,  чтобы  убедиться  в  правильном  понимании  его  мыслей  и  чувств.  "Я  правильно  ли  понимаю,  что  вас  беспокоит  ...?".

Задавание  уточняющих  вопросов:  Задавайте  вопросы  для  уточнения  информации,  но  не  прерывайте  поток  мыслей  собеседника.  "Можете  ли  вы  рассказать  подробнее  о  ...?".

Эмпатия:  Постарайтесь  понять  чувства  собеседника,  поставьте  себя  на  его  место.  "Похоже,  вы  сильно  расстроены  ...?" или "Я понимаю, как вы себя чувствуете. Я бы тоже расстроился на вашем месте."

Избегайте  прерываний:  Дайте  собеседнику  полностью  высказаться,  не  перебивайте  его  и  не  пытайтесь  поправить  его  мысли. 

Не  давайте  советов:  Если  вас  просят  о  совете,  предложите  свой  вариант  не  как  решение,  а  как  возможность  для  размышления. Если же у вас не спрашивают совет, не спешите его давать. 

Избегайте оценочных суждений:Не стоит осуждать или критиковать собеседника. Сосредоточьтесь на том, чтобы понять его, а не на том, чтобы быть правым и доказать свою правоту. 

Будьте  терпеливы:  Активное  слушание  требует  времени  и  терпения.  Не  торопитесь  с  выводами  и  не  пытайтесь  сразу  найти  решение. 

Важно  помнить:  Активное  слушание -  это  не  только  техника,  но  и  способность  к  эмпатии  и  уважению  к  собеседнику.  В  процессе  активного  слушания  вы  не  только  получаете  информацию,  но  и  строите  отношения  доверия  и  взаимопонимания,  что  является  ключом  к  успешному  разрешению  конфликтов.

Применяя эти техники активного слушания, вы сможете значительно улучшить взаимопонимание с оппонентом и найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны. Помните, что активное слушание - это навык, который требует постоянной практики.